数据库维护服务内容【广州天凯科技数据库维护服务介绍】

(一)            数据库备份恢复服务

    　　　对于一个企业数据库的维护来说，备份重于一切。如果您的企业没有专职的数据库管理人员，或者希望对数据库的现有备份方式进行评估，我们都可以提供协助。

    　我们提供备份方案的制定与实施，服务具体包含以下内容：

1.1     制定备份方案

　　我们会根据用户的具体环境，制定切实可行的数据库备份或容灾方案，帮助用户保护数据安全，保证数据恢复。

1.2     评估备份方案

　也许客户已经实施了相关的备份方案，但是无法确定其是否完备，是否能够应对种种可能发生的故障，我们可以以第三方的身份，中立、客观的帮助用户评估其备份方案，确保用户的投资能够得到切实的保护和回报。

1.3     验证备份结果

              通过具体的恢复实验，我们可以协助用户验证具体的备份是否有效，以及演示如何使用备份进行不同级别的恢复。

或建立灾备测试环境，实现定期恢复数据库的验证需求。

(二)            数据库健康检查服务

       数据库的健康检查服务是一种例行的现场支持服务，通过健康检查，可以对数据库的运行状况进行分析。

    　及时发现潜在的性能问题、数据库异常，从而达到防患于未然的目的。

        数据库健康检查主要涉及以下四个方面：

    系统和数据库的可用性

    系统和数据库的完整性

    系统、数据库和应用的性能

    系统备份和恢复方案评估

    　根据用户需求的不同，健康检查服务可能包含以下内容：

    1.日志分析

      检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患，正常的日志分析对于数据库来说至关重要。

    2.数据库性能分析

  　通过收集信息对数据库进行性能分析，得出数据库的运行状况报告，帮助用户了解数据库的健康状况。为用户的优化、扩容、升级等工作提供有力的支撑。

     3.空间检测

    检查数据库空间的使用情况，提供空间使用报告，为用户合理规划空间使用、充分利用资源提供建议。

    健康检查的服务内容还包括:

    检查Oracle的数据库结构、初始化参数、主要配置文件

    检查系统和数据库判断是否需要应用最新的补丁集

    检查数据库备份的完整性等

　健康检查是数据库稳定运行的保障，业务系统都应当进行例行的健康检查工作。

(三)            数据库维护响应服务

    数据库系统是用户业务系统的核心，当出现一些紧急情况时，用户可能需要紧急援助服务。

    本公司致力于协助客户解决数据库系统在任何时间出现的技术问题。

    由于数据库系统承载了用户的核心价值，所以在进行故障处理时应该极其谨慎，尤其是Oracle数据库系统，不当的恢复尝试可能会导致数据库出现不可逆转故障。

    我们建议用户当出现紧急情况时，最重要的是：保留现场。然后请我司专业人员进行评估判断。

    越是重要的数据库系统，处理问题时就越应当谨慎。

    我们提供紧急援助服务可能涵盖以下内容：

    1. 数据库不明原因宕机，无法启动

    不管是单机、双机热备份（HA系统）、RAC(OracleReal Application)环境，如果数据库出现异常宕机，并且无法重新启动，那你可能面对了极为严重的问题。我们将第一时间分析客户提供的报错与日志，找到稳妥的恢复方案。

    2.数据块损坏

当Oracle数据库出现坏块时，这通常意味着数据库出现了不一致或者业务存在部分报错迹象，如没有物理备份，损失将是灾难性的，面对这种被动情况，我们将采用非常规手段，修复屏蔽坏块，让客户数据损失降低到最小程度。

    3.数据的误删除

由于用户的一些意外或误操作，可能会导致数据的误删除，比如错误操作DELETE掉业务数据，并且提交（Commit）了事务；还有可能因为意外的Truncate等操作，损失了数据；此外一些不当的DROP操作也是经常会发生的情况。

如果遭遇了这些意外，您需要做的是，尽快停止数据库服务，或者备份相关的数据文件，然后联系我们，我们能够迅速的帮助客户从这些故障中恢复出来。

    5.系统表空间（SYSTEM）或UNDO表空间损坏

对于Oracle数据库来说，系统表空间是数据库的核心所在，如果SYSTEM表空间损坏，则数据库可能会无法启动。在面对这种情况时，如果存在有效的备份，可以通过备份进行数据恢复，如果不存在有效备份，那么我们可以协助您进行特殊情况下的数据恢复。

     6.其他您需要协助的情况

        　可能您还有其他难于处理的恢复情况，我们都将充分调动资源，结合自身的技术实力，竭诚为您服务。

     对于这类紧急救援服务，本公司提供7*24小时全天候职守，致力于协助用户以最快的速度解决问题。

(四)            性能优化服务

数据库在运行期间，随着业务扩大，数据量的增长，必然带来数据库性能下降的情况，针对此类问题，我们将采用各种手段对数据库做针对性的优化。

1，   调整数据库的物理访问路径：如调整索引，调整数据读写热点，数据库架构优化等手段进行优化；

2，   数据库数据结构优化：如通过重建索引，历史数据分离，高水位下降等手段对数据库结构进行优化，避免数据冗余；

3，   数据库参数优化，通过对数据库性能做基线数据收集，找出数据库系统瓶颈，从而设置合理高效的数据库参数。

4，   紧急情况处理：如客户业务数据库遇到高并发访问，导致数据库出现队列严重等待，面对这种情况，我们将采用有效手段定位问题，并迅速解决问题，使业务尽快得到恢复。

(五)            现场技术支持服务

    在生产环境中，我们可能遭遇各种各样的复杂情况，根据不同情况，用户可能需要一些现场的指导与帮助。

    针对这些客户实际需求，我们可以提供按需而动（On-Demand Action）的现场服务，以满足客户各方面的服务需求。

    现场服务可能包含的内容有：

    1.软件安装帮助

    指协助用户进行数据库软件的安装与指导，完成规范化安装与部署。

    2.升级规划与实施

    协助用户进行升级方案的制定并完成方案实施，升级数据库软件或完成Patch应用。

    3.数据库的规划与部署

    数据库的合理规划对于数据库的性能至关重要，如果能够在安装或设计数据库前就做好规划，将能够全面影响数据库的未来使用。我们能够协助用户对数据库进行合理化规划与部署。

    4.问题的诊断及分析

    很多数据库故障或性能问题都会相当复杂，并且与用户的实际环境紧密相关，通过现场的观察、跟踪与诊断可以更好的发现和解决用户的问题。

    5.紧急故障处理

    现场解决用户可能遇到的一切紧急的数据库故障，恢复用户的业务应用。